承诺与服务
1．我们的承诺
维益信息公司向用户承诺"让服务更快更好，让用户更加满意"，服务人员要求专业、热情，迅速响应。服务过程做到 "数据化、流程化、标准化、专业化"。
2．专业的技术服务
用户自购买维益信息公司设备之日，即开始享受公司的专业技术服务。
1）电话支持服务
用户在日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨打维益信息公司售后服务专线
（+86）0755-26734106  26017201，获取公司服务人员的电话支持。
2）不间断质量保证
您在保修期内享有免费保修服务。对超出保修期或保修故障范围的产品，本公司将继续为您保修，但需收取零配件及维修费用。 产品保修事项详见《保修条例》。
3）及时响应
对于需返回维益信息维修或更换的产品，售后服务部在收到客户返修或更换的产品后，立即有专人进行处理。
4）投诉处理
公司设立投诉专线电话：（+86）0755-26734106 26017201

产品保修条例
为了维护您的权利，请妥善保存好您的《产品保修证书》。
1．您的权利和义务
1）保修期限指从发货之日起，客户享受公司产品保修服务的期限为壹年。
2）享有知悉其所购维益信息产品的部件配置及维益信息服务承诺的真实情况的权利。
3）享有对维益信息产品和服务进行监督的权利。
4）有权从维益信息售后服务部获得维益信息公司提供的售后服务。
5）退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全。如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。退换机时应当返回原产品保修证书。
6）当无法提供与客户返修产品相同的备件时，客户应配合维益信息公司接受相同或更高配置的更换产品。
2．质保有效期
维益信息产品质保有效期为自发货之日生效。保修期限为壹年。
3．有限责任担保
1）我公司的"保修承诺"，仅限于对维益信息产品故障硬件进行的维修。
2）您的维益信息产品经我公司维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。如果维修后距保修期不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时请您出示有效的维修记录。
3）您在购买维益信息时，经销商给您安装的一切非维益信息部件，由经销商自行负担一切责任，经销商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任；请您在购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对您额外承诺的兑现。
4）当您向我公司要求提供保修服务时，请您出示《产品保修证书》，如果您不能提供上述资料及凭证或产品序列号与送修维益信息产品不符，我公司有权不提供保修服务。
4．责任免除
对于下列原因导致的维益信息产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担保修责任，请您选择有偿服务。
1）超过保修有效期的；
2）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
3）非承担保修责任的修理者拆动造成损坏的；
4）无有效产品保修证书的；
5）擅自涂改产品保修证书的；
6）产品保修证书上的产品型号或序列号与产品实物不相符合的；
7）意外因素或人为行为（包括病毒， 操作失误， 磕碰， 输入不合适电压等）造成损害的；
8） 因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾等原因）；
9） 使用了非标准或非法的软件
5．特别提示
1）请在30天内开箱对机器质量进行验收并妥善保存保修证书。
2）出于工控系统的特点，您需要及时备份重要数据。如果您没有备份数据，本公司
不能向您承诺恢复数据，也不负责赔偿因数据丢失导致的损失。
3)在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。
6．联系我们
当您在使用维益信息产品中遇到任何问题，请及时联系维益信息售后服务部。
深圳市维益信息技术发展有限公司售后服务部：
服务时间： 9：00-18：00（星期一～星期五）
服务电话：（+86）0755-26734106 26010201 传真：(+86)0755-26017357
E-mail: sales@szvie.com
衷心希望维益信息技术发展有限公司售后服务让您满意无忧！